Política de Trocas & Devoluções

Xodó Criativa · CNPJ 61.154.344/0001-40

Última atualização: 23 de outubro de 2026

1. Introdução

Seus produtos chegaram com algum probleminha? Que pena, nós fazemos o possível para que isso não aconteça. Se mesmo assim algo não sair como o esperado, esta política explica, passo a passo, como solicitar a troca, a devolução ou o reembolso do seu pedido.

Esta política foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e vale para as compras feitas na loja virtual https://xodocriativa.com.br. Ela deve ser lida em conjunto com a Política de Pagamento e a Política de Frete.

2. Resumo rápido

Situação	Prazo para solicitar	Frete da devolução ou reenvio	Opções
Defeito de fabricação	Até 7 dias corridos após o recebimento (sem prejuízo dos prazos legais)	Por conta da Xodó Criativa	Reembolso, crédito no site ou troca
Arrependimento ou desistência	Até 7 dias corridos após o recebimento	Conforme a lei (veja a seção 5)	Reembolso
Troca por tamanho, cor, formato ou outro motivo	Até 7 dias corridos após o recebimento	Por conta do cliente (nova taxa de entrega)	Troca ou crédito no site
Produtos personalizados	Somente em caso de defeito	Por conta da Xodó Criativa, se houver defeito	Veja a seção 7

3. Como solicitar troca ou devolução

O prazo para solicitar é de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento da sua compra. Siga os passos:

1. Envie um e-mail para contato@xodocriativa.com.br. No assunto, escreva TROCA/DEVOLUÇÃO. Se preferir, fale com a gente pelo WhatsApp +55 81 99406-1275 ou pelo formulário de contato do site;
2. Informe o número do pedido, seu nome completo e o motivo da solicitação (defeito, arrependimento ou troca);
3. Se for defeito, envie fotos do produto e conte para a gente qual é o problema. Quanto mais detalhes, mais rápido conseguimos resolver;
4. Aguarde o retorno da nossa equipe, que vai analisar o caso e orientar sobre o envio do produto: [inserir prazo de resposta, por exemplo: até 2 dias úteis];
5. Embale o produto com cuidado, com todas as etiquetas e acessórios, e envie conforme as instruções recebidas. Não envie o produto antes de receber a nossa autorização, para evitar extravios e custos desnecessários.

4. Defeito de fabricação

Considera-se defeito de fabricação qualquer falha, vício ou problema de qualidade existente no produto desde a origem, como costuras soltas ou abertas, zíperes ou fechos com problema, manchas de fabricação ou peças danificadas na entrega.

Uma vez que o defeito seja comprovado, você poderá escolher entre:

• Reembolso do valor pago pelo produto;
• Crédito no site, para usar em uma nova compra;
• Troca do produto, recebendo ou complementando a diferença de preço, se for o caso.

Quando a falha for comprovada, o frete de devolução e de reenvio fica sob responsabilidade da Xodó Criativa.

O prazo de 7 dias corridos é o prazo para você nos avisar pelo canal de atendimento e agilizar a solução. Isso não afasta os prazos legais do art. 26 do Código de Defesa do Consumidor para reclamar de vícios do produto (30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis), que continuam valendo.

5. Arrependimento da compra

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), sem precisar explicar o motivo. Isso vale por arrependimento, desistência, insatisfação ou qualquer outra razão.

Para que a devolução seja aceita, o produto:

• Não pode apresentar sinais de uso;
• Deve estar na embalagem original e conter todas as etiquetas e acessórios com os quais foi enviado.

Nesse caso, o valor pago é reembolsado conforme a Política de Pagamento.

6. Troca por tamanho, cor, formato ou outro motivo

É muito importante que você confira, antes de finalizar a compra, o material do produto, o tamanho e as dimensões, o formato, as cores e as personalizações descritos na página do produto. Em caso de dúvida, fale com a gente antes de comprar. Teremos prazer em ajudar.

Para trocas por motivos diferentes de defeito de fabricação (por exemplo, você escolheu outro tamanho ou cor), será cobrada uma nova taxa de entrega para o reenvio do produto trocado. Também valem as condições de produto sem uso, na embalagem original e com todas as etiquetas.

7. Produtos personalizados

Produtos feitos sob encomenda ou personalizados com nome, cores, tecidos ou outras características escolhidas por você são produzidos especialmente para o seu pedido. Por isso:

• Não aceitamos troca ou devolução por arrependimento, tamanho ou escolha de personalização, já que o produto não pode ser revendido;
• Se o produto chegar com defeito de fabricação ou diferente do que foi confirmado no pedido (por exemplo, nome errado ou cor diferente da aprovada), você tem direito à correção, à troca ou ao reembolso, e o frete fica por nossa conta.

Confira com atenção os dados de personalização antes de confirmar o pedido, principalmente a grafia dos nomes.

8. Condições gerais para aceitar a devolução

Após receber o produto, nossa equipe faz uma conferência para verificar se ele está de acordo com esta política. Não podem ser aceitos produtos com:

• Sinais de uso, lavagem, manchas ou odores que não sejam de fabricação;
• Danos causados por mau uso ou transporte feito sem autorização prévia;
• Ausência de etiquetas, embalagens ou acessórios originais.

Caso a devolução não possa ser aceita, entraremos em contato explicando o motivo e combinando como devolver o produto a você.

9. Como e quando você recebe o reembolso

O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão. O valor pode aparecer na fatura atual ou em até duas faturas seguintes, conforme o fechamento do cartão;
• Pix e boleto bancário: devolução por Pix ou transferência bancária para conta de sua titularidade, em até [inserir prazo, por exemplo: 10 dias úteis] após a aprovação da devolução.

Se você preferir, pode optar pelo crédito no site em vez do reembolso, nas situações de defeito de fabricação. O crédito fica disponível em sua conta, com validade de [inserir validade, por exemplo: 12 meses].

10. Produtos recebidos com avaria no transporte

Se a embalagem chegar violada ou o produto vier danificado pelo transporte, pedimos que registre o problema no momento da entrega, sempre que possível, e nos envie fotos da embalagem e do produto o quanto antes, dentro do prazo de 7 dias corridos. Vamos resolver o seu caso com prioridade.

11. Pedido incompleto ou diferente do solicitado

Se faltar algum item ou se receber um produto diferente do que comprou, entre em contato informando o número do pedido e enviando fotos do que foi recebido. Providenciaremos o envio do item correto ou a solução adequada, sem custo de frete para você.

12. Compras no atacado

Pedidos de atacado seguem as mesmas regras desta política, salvo condições específicas combinadas por escrito no momento da negociação.

13. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Trocas e Devoluções sempre que necessário. A versão vigente está sempre publicada nesta página, com a data da última atualização indicada no início. As condições aplicáveis a cada compra são as vigentes na data em que o pedido foi realizado.

14. Precisa de ajuda?

Fale com a gente. Será um prazer atender você:

Xodó Criativa E-mail: contato@xodocriativa.com.br WhatsApp: +55 81 99406-1275 Formulário: https://xodocriativa.com.br/fale-conosco/ Endereço: Rua São Francisco da Califórnia, nº 79, Salgado, Caruaru – PE, CEP 55016-280